Política de Cambios y Devoluciones

En VitaForge Nutrition queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Si por algún motivo tu producto no cumple con tus expectativas, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de cambios y devoluciones.

1. Derecho de retracto
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, dispones de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de retracto en compras realizadas a distancia, siempre que el artículo se encuentre:

  • Sin uso
  • En su empaque original, cerrado y sin abrir
  • Con todas sus etiquetas y accesorios incluidos
  • En condiciones que permitan su comercialización posterior

2. Cancelación antes de la recepción del pedido
Si deseas cancelar tu pedido antes de que este haya sido entregado, contáctanos lo antes posible a soporte@vitaforgenutrition.com.cl o por WhatsApp al +56 9 3106 0701, indicando tu número de pedido.

  • Si el pedido aún no ha sido despachado por nuestro proveedor, procederemos a cancelarlo y reembolsarte el importe total.
  • Si el pedido ya se encuentra en tránsito y no es posible detener el envío, deberás esperar a recibirlo y, una vez en tu poder, podrás ejercer tu derecho de retracto conforme a lo indicado en el punto 1 de esta política.

En ningún caso se realizará un reembolso antes de confirmar si el pedido pudo ser cancelado o no en origen.

3. Cambios por sabor, formato o presentación
Si deseas cambiar tu producto por otro sabor, formato o presentación disponible, cuentas con 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitarlo, cumpliendo las condiciones mencionadas en el punto 1.

4. Productos con fallas o defectos
Si tu producto presenta un defecto de fabricación, cuentas con la garantía legal correspondiente para solicitar su reparación, cambio o devolución del dinero, según lo establecido por la Ley del Consumidor. En estos casos, te pedimos contactarnos con fotos del producto para agilizar la evaluación.

5. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el proceso, escríbenos a soporte@vitaforgenutrition.com.cl o por WhatsApp al +56 9 3106 0701, indicando:

  • Número de pedido
  • Producto a cambiar o devolver
  • Motivo del cambio/devolución
  • Fotos del producto (en caso de fallas)

Nuestro equipo te guiará con los pasos a seguir.

6. Proceso de devolución del producto
Dado que trabajamos con proveedores internacionales, el proceso de devolución puede variar según el caso:

  • En la mayoría de los casos, y para agilizar tu reembolso, podremos solicitarte únicamente fotos o video del producto (especialmente en caso de fallas, defectos o artículo incorrecto), sin necesidad de reenvío físico.
  • Si el caso requiere el envío físico del producto para completar el cambio o devolución, nuestro equipo te indicará la dirección correspondiente y los pasos a seguir en ese momento, ya que puede variar según el proveedor y el origen del producto.

En todos los casos, nuestro equipo te confirmará por escrito (correo electrónico o WhatsApp) los pasos específicos a seguir antes de proceder.

7. Costos asociados

  • Si el cambio o devolución se debe a un error de nuestra parte (producto defectuoso o envío incorrecto), VitaForge Nutrition asume el costo del envío de retorno, cuando este sea necesario
  • Si el cambio se debe a preferencia del cliente (sabor, formato, presentación), el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario

8. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto (o las fotos/video correspondientes, según el caso), el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

9. Productos excluidos
Por razones de higiene y protección de la salud, los productos de suplementación cuyo precinto o sello de seguridad haya sido retirado tras la entrega no son aptos para cambio o devolución, salvo que presenten defectos de fabricación. Esta condición se indicará claramente en la ficha del producto correspondiente.

10. Contacto